蘇寧是中國最大的商業連鎖企業，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類。蘇寧在中國家電市場零售業堅守20多年的蘇寧，今年宣布變身蘇寧云商。這離蘇寧提出的“去電器化”、“發力蘇寧易購”的轉型過渡期僅有兩年時間。這種一步到位式的蘇寧云商轉型是不是太快了？到底是中國商業零售產業的變革已迫在眉睫，箭在弦上不得不變？還是蘇寧云商的轉型就是一場空中樓閣式的概念炒作？

    來自市場疑惑背后的答案并不復雜。回顧中國商業零售市場最近30多年的發展，就不難看出，一直以來主導商業零售產業變革的核心力量就是消費需求。作為商業零售企業，其最大競爭力則是不斷提供滿足消費需求的各類有形或者無形的服務。最終，連接商業零售企業服務產品與消費需求市場的工具，無論是線下的銷售門店、線上的電子商城，甚至包括一些專屬的系統解決方案服務，只是整個商業零售產業中的一環，只是企業服務于用戶的一種手段和工具。

    無論是夫妻老婆店、全國性連鎖大賣場，還是京東、淘寶這樣的網上商城，其本質就是商業零售企業為了適應不同時期和時代背景下千變萬化的消費需求，而在服務工具和手段上進行的一系列創新和變革的產物。

    鞋合不合適，只有腳知道。無論是當前被質疑空間有限的店商，還是當前熱鬧無限的電商，或是由蘇寧提出的涵蓋電商、店商和零售服務商的“云商”。對于商業零售企業來說，這些都只是服務于商業變革和消費需求的手段和工具之一，而不是綁架或者主導消費需求和改變商業本質的力量。

    任何一次的商業變革，其本質就在于不同時間根據不同消費需求和人群的變化，改進并革新自身的服務手段和服務工具。但服務產品本身并不會因為過度的追求商業手段和工具的華麗與花哨，甚至夢想著通過IT、信息化等手段去改變而發生變化。為追求手段的華麗而改變商業本質，就是一種“本末倒置”的市場行為。消費需求從來不曾被改變，只有被滿足和充分滿足，或被持續激活。

    我們還應該看到，作為一家在商業零售領域耕耘了20多年的企業，蘇寧從當年的一家空調專營店，發展到后來的綜合性家電連鎖店，最終又從家電向全國性3C連鎖大賣場的穩步擴張和轉型，其一直牢牢把握消費需求變化的趨勢，并通過自身的服務內容和服務手段的持續更新與變化，準確抓住“消費”這一大市場、提供“服務”這一主產品。

    近年來，基于全國性3C連鎖賣場擴張過程中所積累下來的品類拓展、經營人才、服務體系、管理模式、信息資源、物流平臺等基礎性資源，在蘇寧去電器化、發力蘇寧易購過程中，也得到較好的復制嫁接體現。蘇寧云商的本質，就在于面向中國特有的城鄉二元化市場結構，推出的整合線上與線下、融合店商與電商的復合式解決方案。

    當前，蘇寧云商戰略屢屢遭遇質疑的根源還在于，對于任何行進中的企業轉型探索，很多人都習慣性戴上“有色眼鏡”來看待，甚至還有人習慣性地以“失敗為前提”進行假設性、假想性批判。其實，種種擔心和質疑都是多余的，因為商業的本質一直未曾被改變，商業手段和工具的變革卻從未停止過。